Η Τηλεφωνική Γραμμή Ψυχολογικής Υποστήριξης ΙΘΑΚΗ τέθηκε σε λειτουργία από το θεραπευτικό πρόγραμμα ΙΘΑΚΗ το Νοέμβριο του 2000, στο πλαίσιο της Κοινοτικής Πρωτοβουλίας URBAN.Απευθύνεται σε συγγενείς και φίλους εξαρτημένων ατόμων αλλά και σε όλους όσοι ανησυχούν για κάποιον που παίρνει ναρκωτικά. Παρέχει ενημέρωση για θέματα που αφορούν τις ναρκωτικές ουσίες, πληροφόρηση για υπηρεσίες αντιμετώπισης του προβλήματος (τόσο του ΚΕ.Θ.Ε.Α. όσο και άλλων φορέων), καθώς και συναισθηματική στήριξη μέσα από τη διαδικασία της ενεργητικής ακρόασης και της συζήτησης σε κλίμα σεβασμού και εμπιστοσύνης. Η υπηρεσία εγγυάται το απόρρητο των πληροφοριών και το σεβασμό στο δικαίωμα της ανωνυμίας. Η τηλεφωνική γραμμή λειτουργεί από Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 9 π.μ. έως τις 4 μ.μ.Το κοινό μπορεί επίσης να καλέσει το 031-623 007, ως τηλεφωνικό αριθμό παραπόνων, προκειμένου να αναφέρει ή να συζητήσει τυχόν παράπονα του ή τη δυσαρέσκειά του για τον τρόπο λειτουργίας της γραμμής.